Archive for the ‘电子商务’ Category.
February 22, 2010, 9:32 pm
这次的内容是2010美国零售网站百强的十大创意总结分享的最后一篇了，如果要说在这个系列的写作中有一些感想心得的话，最突出的应该是从分析中确实可以感受到在美国线上购物已经渗透到人民生活的方方面面（第一篇中提到的电子商务网站融合到SNS中和日益蓬勃的手机购物趋势），并且涵盖了各个细分领域（第二篇中提到的园林椅.com和遮阳凉棚网站）。相信中国市场应该也会朝着这个方向发展，而且时间不会太长:) 好，现在继续来看看最后4条创意总结：
利用出众的个人品牌和魅力来使得购物网站更人性化也是一条创造独特竞争优势的招数，例如发型专家Ouidad在自己创立的网站上大谈作为一个卷发女性长大的经验，通过树立起自己作为“卷发女王”的个人形象来更好地吸引其他卷发用户来购买护发相关商品。再例如来自纽约的全球顶尖潮流百货Barneys的购物网站上则尝试利用其创意总监Simon Noonan的名气来助威（此人是纽约最著名的时尚潮人之一），网站的导航菜单字样就直接用了Simon Noonan的书写体。
图一：Ouidad网站敢自称为“卷发专家”主要是因为创始人Ouidad的个人名气
图二：Barneys NewYork的网站上的手写字体来自Simon Noonan，因为他除了是Barneys创意总监外，也是时尚专栏作家，还发行过好几本热销的时尚潮流书籍。
补充一句我之前撰文写过的台湾电子商务领军者之一Payeasy发家也是部分因为获得了当时在媒体上被捧为新一代美容教主的牛尔老师品牌授权，尝到了甜头的Payeasy在和牛尔分手后也继续打名人牌，包括“女人我最大”的Kevin和美腿名模陈思璇都被网罗到旗下推出个人品牌商城。
图三：Payeasy推出的BeautyMaker Kevin时尚彩妆网，利用彩妆达人Kevin担任产品研发总监
一些购物网站通过采用封闭会员制的方式来让高端时尚品牌低调地出掉自己的过剩商品，这个模式在09年获得了不错的发展。例如Gilt.com上的商品只售卖36个小时，并且通过日历的模式让会员看到未来一段时间要出售的商品，成功地创造了紧迫感。
图四：Gilt以日历形式显示出一周之内计划上架的商品品牌，会员还可以设置商品上架时的闹钟提醒
Woot.com是另一个成功案例，这里会每天按照固定价格出售一件商品，但是用户无法看到到底还有多少库存，因此会担心如果自己下单晚了就会买不到。
图五：Woot在美国的江湖地位无容置疑，其独特的找货以及运营能力才是竞争力核心，如果只是盲目抄袭每天只卖一件物品这个模式意义不大。
很多连锁品牌已经开始更多地尝试如何将自己现有的实体店面和零售网站结合产生联动效应。线上购买的商品如果不满意可以直接到线下实体店退换的支持已经成为标配（相比之下这个点在中国市场实现还很难），服装品牌Old Navy的做法是在线上零售网站隐藏了一些只能在线下店铺使用的优惠券，而且还添加了一些社会性互动因素 – 购物者每周可以选择将一张专属优惠券共享给自己在Facebook上的一个好友。
图六：Old Navy为此做的独立域名网站 – http://www.oldnavyweekly.com/
对于这类型的用户，一些专门定位为线上折扣店的网站会特别将优惠比例在商品上清楚地列出，以强调价格优势。但是电器销售网站Best Buy采取了另外一个方法来变相解决这个问题 – 让用户为一些自己特别想买的高价商品创造一张“协力卡（Pitch In Card）“，将这张卡转发给自己的亲戚和好友后，他们可以自行往这个协力卡账户上贡献一定的金钱，到了最终购买的时候用户可以直接将自己的钱加上协力卡中的钱一起使用，这个创意比美国很多网站都有的“Wish List”（我想要的商品列表）功能又更进一步了。
图七：Best Buy的Pitch In Card首页，协力卡中的钱在Best Buy实体店和零售网站上都可以用。
最后要特别点名表扬的是美国新蛋网NewEgg（美国第二的纯在线零售网站，主营3C数码）在为协助残疾人士（盲人）更好地进行电子商务购物方面的工作，NewEgg因此在09年成为第一家通过美国盲人协会金牌认证的电子商务商家，类似这样的社会善举也希望能从更多的在线零售网站上看到。
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January 17, 2010, 10:20 am
相对来说电商从业人士应该较为熟悉美国市场，但其实亚洲、欧洲甚至拉丁美洲和非洲现在也都有大量的电子商务公司在积极发展中，诞生了很多可以参考学习的创意，忽视了可惜。之前写过一个关于日本电商巨头乐天的专题，今天这篇想介绍的正是另一位在日本电商市场占领导地位的公司 – 日本雅虎（Yahoo JP!），因为自己最近重点关注的类目是时尚，就聚集看看日本雅虎的时尚频道吧。
图一：时尚频道的首页截图如下，从站点架构来看基本上还只是一张品牌导购+潮流资讯的皮，虽然有一些用户贡献内容（例如时尚问答或者用户评分功能），但是感觉亮点不多。站内的购买链接都是点击到外部（包括日本雅虎自家购物站点和其他独立电商网站），根据Yahoo JP!作为日本最大门户网站本身能带来的巨大客流量，这么轻量级建设一张运营态的时尚“皮”确实是性价比更高的方案。
图二：个人印象比较深刻的是时尚频道中的电子杂志内容。人们心目中的“时尚”本来就是很大程度被众多媒体所打造出来的，有一本制作精美的时尚电子杂志就正是日本雅虎时尚频道的门面和品牌。这本名为shORTY+的杂志是2007年由日本雅虎和fashionwalker.com协力推出（fashionwalker的创始人大浜史太郎也是日本时尚界的名人，起家最早来自十年前成立的手机渠道时尚购物网站girlswalker，后来更利用各渠道和媒体平台搞了一个大型时尚服装秀TGS）。
图三：和一般的Flash电子杂志不同，这本名为shORTY+的杂志还包含了好几项提升用户互动性的功能，例如下面的截图中，如果用户觉得很喜欢看到的模特身着服装，可以直接点击购买。毕竟很多时尚购物行为都是瞬间冲动，从商家的角度看是不希望浪费的。
图四（接上图）：从上面点击“buy”了后被引导到外部的合作商家网站来进行后续的下单流程，这些曾经刊登到杂志的上的单品也会被打上“杂志揭载”的标签并附上返回shORTY+查看的链接。
图五：另外就是用户也可以直接在杂志刊登出来的各个单品页面对自己喜爱的款式进行投票并查看整体实时排名。
shORTY+其实是一个很好的电子商务运营案例。因为做这么一本精美的电子杂志运营成本较高，必须有能借力的点（流量或者内容）才能平衡性价比，例如大流量网站（尤其是现在本来就有时尚频道编辑团队的几大门户）或者是强势实体杂志媒体+ 时尚电子商务网站一起来合作。
顺道说一下最后一篇的2010美国零售网站百强文章可能要晚些才能发出，主要是因为内容被收录到一本杂志中了，应编辑要求需要等到杂志上市后才能在网上贴完，特此道歉一下。
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January 7, 2010, 6:48 pm
上一篇文章讲过了2010美国在线零售网站100强的经验总结的前3条，这次继续归纳第4到6条，用了大量的网站截图是希望最直观地将道理进行展示，希望有帮助。
在我们的零售网站百强的导航栏上购物者会轻易地看到比以前更多地信息，以SunGlassHut.com为例，用户将鼠标移到“形状(Shape)”下就会看到一些最受欢迎的太阳镜外形分类。
图一：SunGlassHut.com的网站导航条，图形化的选项更方便用户理解
ToysRUs.com则为给儿童挑选礼品的购物者专门做了一个图形化的检索工具，只要通过四步简单的选择就能为不同类型（甚至包括性格上是更偏创意型或者更偏运动型）的孩子们找到合适的商品。
图二：ToysRUs.com的礼物检索器，首先选择性别
图三：然后选择年龄
图四：再选择孩子的性格，会根据选择结果自动更新下方显示的商品数
图五：将检索的商品进行展示，用户还可以利用左侧的筛选器（价格、类别、兴趣等）再方便地进一步过滤，整个流程很顺畅。
一些旗下拥有不止一个网站的商家也在更好地利用导航来进行整合，例如Hayneedle拥有225个专门为细分市场设计的购物网站，确实是五花八门，无奇不有，但是巧妙地利用了站内导航将它们归类到主站的不同栏目下。
图六：在Hayneedle的主站导航上选择3级类目的时候基本上都是指向旗下的独立域名网站
图七：例如选择了3级类目中的”园林椅“就是去到pottingbenches.com，其实还是套用了Hayneedle的统一设计（简单的说这个域名就是”园林椅.com“… 采用这些特色域名应该对于SEO有很大帮助，例如现在Google搜索关键词”园林椅“的第一排名就是这个域名)
每一个购物者都是独特的，一些我们的零售百强网站在定制个性化购物体验上做了很好的尝试。除了帮助用户记录他上次浏览过的商品或者根据IP地址判断其所在国家这些常规功能外，例如在Clinique.com，购物者可以通过做一个10步骤的调查来找出最合适自己个性需求的护肤产品。每一步的调查中还有倩碧的专业保养咨询师协助指导（动画），这些咨询师的形象当然会根据区域的不同而进行定制。
图七：我的皮肤咨询顾问（My Skin Consultation），美国倩碧网站
图八：而在倩碧日本网站当然换了一位有亲和力的东方女性
如果你想在院子里搭建一个遮阳凉棚（Gazebo），这个购买决策哪怕身处线下实体店里也是很痛苦的，但是GazoboCreations.com会在网站上一步步引导用户来了解清楚什么样的凉棚最合适自己（大小、材料、设计等），并且在每一步中都清晰地列出全部相关花费，这样阻碍用户下购物决策的因素会逐步变小。
同样，对家里的窗户进行换装更新也不是一件容易决定的事情，到底要如何测量合适的长宽，什么样的颜色和现有的墙纸才搭配这些问题都让人头疼，Levolor.com的购物引导就是特别为此设计的，能让用户方便地选择不同的窗户相关配件和尝试颜色搭配。
一到年底就会有不少企业的行政秘书们因为要采购大量新年礼物赠送客户而觉得麻烦，知名巧克力品牌Godiva在网站上就专门为这些商务订单用户提供了一个贴心工具，只要简单输入公司今年需要赠送礼物的客户数和预算总数，Godiva就会根据这些条件建议出的相应的巧克力礼品，并且可以定制邮寄到各个公司客户手中。
图九：Godiva网站的商务采购中心页面
敬请期待最后一篇 – 2010版美国零售网站百强专题：用创意打败萧条（下）
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