互联网众生态

有一些关于Groupon和团购服务的简短思考都发布到自己的微博上了（详见前文），也在这里整理和回顾一下。

Groupon发展历程（funding）

目前一共收到1.73亿美金的投资，首先是07年由Eric Lefkofsky和Brad Keywell投入的$1M，然后是08年由New Enterprise Associates投入$6.8M的A轮。09年的B轮就到了$30M（Accel Partners加入），最近完成的C轮又加入了DST，金额达到$135M，最后这一轮下来的现Groupon整体估值大约在13.5亿美金左右。从融资的速度、注资人和金额是很能看出一个公司情况的，Groupon就是个好例子。 

Groupon的成功秘诀（Why Groupon？）

• 要想了解Groupon为什么能成功，除了围观其目前现状外，另一点很重要的是分析其历史发展轨迹 – Groupon前身来源自2007年创立的ThePoint网站（thepoint.com），目的是组织群体行为，其实团购是ThePoint的一个子集；
• 从创始人口中说出的一些成长驱动点包括：
  • 从最开始的运营中就非常注重每次推出的deal质量，原话是”extremely high standards”。公司有一队专门的研究师和分析人员来深刻挖掘用户喜好，确保只有深受大众用户喜爱的deal才能上线；之前有一条被很多人忽视的新闻是Groupon挖来了曾任职于Netflix（也是个出名对数据重视的公司）的Mark Johnson做首席数据官(Chief Data Officer）；
  • 另外一点对于公司快速成长有很大帮助的事情是Groupon对于客户服务的高度重视，因为自己本质其实是一间服务型公司，满意的客户再加上各种精心设计的社会媒体传播的放大效应。也行这样的DNA才是为什么其他团购网站（之前的或者现在跟风的）无法达到其高度的原因？

Groupon后续靠什么？

• 由于Groupon在不少本地城市市场上已经获得了不错的渗透率，部分工作重心由拉新向留存转移也是必然的一步。名为Groupon Rewards Program目前正在小范围测试中，一些步骤和自己之前从事的会员制运营思路很一致，例如积分入口和出口的建设和平衡；
  
• 另外一个明显的后续发展动力就是靠投资并购了，不久前收购的手机应用开发商Mob.ly和欧洲最大的团购网站Citydeal.de都留给外人很大想像空间。

之前分别介绍了日本电商巨头乐天的商业模式和战略，这一篇聚焦到乐天市场这个核心业务的成功秘诀。作为一个电子商务平台，尤其是乐天这样模式本来就是B2B2C的，如何能够更好地为卖家（B）服务是最重要的，因为这才是“滚雪球”的第一步。B2B2C这里的第二个“B”其实大部分是中小型企业，乐天今天能够成为日本电商市场的第一（B2C类别，第二是Amazon日本）主要是靠一套多年磨练的的独家组合拳，包括：后台管理系统RMS、ECC电子商务顾问和乐天大学等。和乐天市场在卖家侧沉淀了多年的种种布局相比，淘宝作为大平台在这里的差距还不小。

后台管理系统RMS(Rakuten Merchant Server)

主要包括以下几大部分，目标是让对互联网不怎么熟悉的店长都能够很轻松地设置和管理自己的乐天店铺，熟悉淘宝卖家系统的读者可以自行比较一下：

• R-Storefront：店铺建立和网页编辑；
• R-Backoffice：接受订单和顾客管理；
• R-Datatool：资料分析和目标设定；
• R-Mail：制作发送营销email（收费服务，但是效果非常好，有很大一部分用户订单是通过这些营销邮件导入的，这点和淘宝卖家主要依靠搜索功能很不同）；
• 另外两个相对小一些的模块是R-Auction和Forum；

举例来说，利用乐天RMS的Storefront来搭建一个店铺的架构如下，横向可以分为店铺和商品维度，纵向的商品轴又分为店铺–类别–具体商品，店长可以按照这个架构很方便地完成一个店铺。

号称＂第二个店长＂的ECC电子商务顾问

ECC电子商务顾问的目的和作用其实和乐天大学类似，都是为了进一步协助各位卖家更快熟悉整套系统和快速套用一些过往成功经验。在台湾乐天商城的招商页面上有这么一段极具煽动性的的语言 – “专业 = 成功经验的展现！乐天市场累积12年6万7万家以上店铺的网络开店经验，透过乐天市场顾问群的指导，让开店新手可以快速进入状况，开店老手也可以透过了解其他店铺的经营心得，把自己的店经营的更好！” 

简单地说这些ECC电商顾问就是由乐天平台为卖家提供的专人1对1顾问（按照产业类别划分），他们会就商品的陈设、促销方案的建议等一些比较常见的难点处运用乐天市场内部累积的知识库来辅导卖家，从不同角度来协助卖家提升店铺营业额。

参加了和没参加就是不同的乐天大学

乐天大学开办于2000年1月，顾名思义是给店长卖家们学习的地方（还要收费）。号称最初的课程规划师就是创始人三木谷，灵感来自于他当年在哈佛MBA课程中所学习到的思考方法。截至到目前乐天大学已经为超过７万名店长提供过指导。

乐天大学的主要两点特征：

• 过去大部分店家都是凭感觉来经营店铺，通过乐天大学的培训可以学到如何有计划、有组织地经营自己的店铺的方法；
• 店长们经由大学形成连结（SNS?），可以互相交流经验，对业绩提升具有相辅相成的效果；

在日本乐天市场，80%以上的店家参加过乐天大学，据说效果明显，参加店铺的平均营业额比未参加过的店铺高出3倍以上。

乐天大学课程范例，至少从课程名称和介绍来说和“淘宝大学”的风格明显不同：

• Shop成功秘诀&活动抽奖术课程
  • 解析成功网络店家营运的基本型
  • 大受好评的店家营运模式-消费者观点设计
  • 逆转顾客倾向于「不买」的状况?
  • 精准&有效率的集客营销法
• 使顾客着迷且感动的顾客关系创造法
  • 殷勤待客Hospitality
  • 使顾客感动且着迷的待客之道是?
  • 引起口碑传播店家的关键剖析？
  • 如何抚平不满顾客的对应方法
  • 魅力的店铺的必要组成元素
  • 超越顾客期待值的秘诀与操纵顾客的期望值
  • 商店魅力度提升公式

在乐天大学的宣传页面上专门有一个学员心声栏目，无论是找的店家代表还是文字描述都写得比较平易近人。

除了上面的ECC电商顾问和乐天大学外的另外两点布局：

Rakuten ICHIBA DREAM杂志在2005年初创刊，是乐天卖家专属读物，内容主要是介绍店家成功经验，目前发行量已经到了约3万册左右。为了进一步细分读者，乐天甚至又在2008年底推出了专门针对开店不到一年的卖家的”Rakuten ICHIBA DREAM ONE”刊物。相对来说淘宝之前和浙报集团合作推出的“淘宝天下”刊物定位上主要是给买家，看后续是否能发挥其线上线下联动的优势吧。

今年7月份还分别在日本的六个城市召集店长卖家举行了乐天Expo2009，总计到场人数有约5000人。

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