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ITSS简介

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术manbetx官网入口标准ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术manbetx官网入口标准库,全面规范了ITmanbetx官网入口产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的manbetx官网入口。

ITSS的来源

ITSS是由信息技术manbetx官网入口标准工作组(以下简称:ITSS工作组)组织研究制定的,是我国ITmanbetx官网入口行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事ITmanbetx官网入口研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS的原理

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了ITmanbetx官网入口的组成要素和生命周期,并对其进行标准化,如图1.1所示:

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图1.1 ITSS原理

组成要素:ITmanbetx官网入口由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

人员:指提供ITmanbetx官网入口所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程:指提供ITmanbetx官网入口时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术:指交付满足质量要求的ITmanbetx官网入口应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供ITmanbetx官网入口所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期:ITmanbetx官网入口生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、manbetx官网入口运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:

规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对ITmanbetx官网入口进行全面系统的战略规划和设计,为ITmanbetx官网入口的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的ITmanbetx官网入口;

部署实施:在规划设计基础上,依据TSS建立管理体系、部署专用工具及manbetx官网入口解决方案;

manbetx官网入口运营:根据manbetx官网入口部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、manbetx官网入口流程、人员和业务连续性,实现业务运营与ITmanbetx官网入口运营融合;

持续改进:根据manbetx官网入口运营的实际情况,定期评审ITmanbetx官网入口满足业务运营的情况,以及ITmanbetx官网入口本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对ITmanbetx官网入口进行重新规划设计和部署实施,以提高ITmanbetx官网入口质量。

监督管理:本阶段主要依据ITSS对ITmanbetx官网入口manbetx官网入口质量进行评价,并对manbetx官网入口供方的manbetx官网入口过程、交付结果实施监督和绩效评估。

ITSS的内容

ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的ITmanbetx官网入口标准体系,包含了ITmanbetx官网入口的规划设计、部署实施、manbetx官网入口运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、manbetx官网入口管控、manbetx官网入口运营和manbetx官网入口外包等业务领域。

ITSS供需方

ITSS既是一套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供ITmanbetx官网入口的方法学。我国境内需要ITmanbetx官网入口、提供manbetx官网入口或从事manbetx官网入口相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要,包括:

行业主管部门:用于培育内需市场,鼓励manbetx官网入口外包,规范和引导信息技术manbetx官网入口业的发展。

ITmanbetx官网入口需方:用于实施标准化的ITmanbetx官网入口,或选择合格的ITmanbetx官网入口提供商,包括:

中央及地方各级政府部门信息中心;

金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;

全国各省市各类大中型企业的IT部门;

其它有ITmanbetx官网入口需求的组织。

ITmanbetx官网入口供方:用于提供标准化的ITmanbetx官网入口,提升manbetx官网入口质量并确保manbetx官网入口可信。这样的供方主要包括:

以IT咨询为主营业务的企业;

以设计开发为主营业务的企业;

以信息系统集成为主营业务的企业;

以数据处理和运营为主营业务的企业;

其它提ITmanbetx官网入口的组织。

高校和科研院所:用于指导ITmanbetx官网入口相关的理论研究、技术研发和学科设置。

个人:主要通过研究和学习ITSS,全面理解和掌握ITmanbetx官网入口相关的标准化和技术理论知识,以及实施ITmanbetx官网入口的方法,从而提升个人技能。

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ITSS的好处

使用ITSS,对ITmanbetx官网入口供需双方来讲,将带来以下潜在收益:

对ITmanbetx官网入口需方:

提升ITmanbetx官网入口质量:通过量化和监控最终用户满意度,ITmanbetx官网入口需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升manbetx官网入口质量。

优化ITmanbetx官网入口成本:不可预测的支出往往导致manbetx官网入口成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低ITmanbetx官网入口成本,通过使用ITSS,将有助于量化manbetx官网入口成本,从而达到优化成本的目的。

强化ITmanbetx官网入口效能:通过ITSS实施标准化的ITmanbetx官网入口,有助于更合理地分配和使用ITmanbetx官网入口,让所采购的ITmanbetx官网入口能够得到最充分、最合理的使用。

降低ITmanbetx官网入口风险:通过ITSS实施标准化的ITmanbetx官网入口,也就意味着更稳定、更可靠的ITmanbetx官网入口,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一ITmanbetx官网入口厂商绑定。

对ITmanbetx官网入口供方:

提升ITmanbetx官网入口质量:ITmanbetx官网入口供需双方基于同一标准衡量ITmanbetx官网入口质量,可使ITmanbetx官网入口供方一方面通过ITSS来提升ITmanbetx官网入口质量,另一方面可使提升的ITmanbetx官网入口质量被ITmanbetx官网入口需方认可,直接转换为经济效益。

优化ITmanbetx官网入口成本:ITSS使ITmanbetx官网入口供方可以将多项ITmanbetx官网入口成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级ITmanbetx官网入口工程师培养、客户ITmanbetx官网入口教育等。这种转变一方面直接降低了ITmanbetx官网入口供方的成本,另一方面为ITmanbetx官网入口供方的业务快速发展提供了可能。

强化ITmanbetx官网入口效能:manbetx官网入口标准化是manbetx官网入口产品化的前提,manbetx官网入口产品化是manbetx官网入口产业化的前提。ITSS让ITmanbetx官网入口供方实现ITmanbetx官网入口的规模化成为可能。

降低ITmanbetx官网入口风险:通过依据ITSS引入监理、manbetx官网入口质量评价等第三方manbetx官网入口,可降低ITmanbetx官网入口项目实施风险;部分ITmanbetx官网入口成本从企业内转换到企业外,可降低ITmanbetx官网入口企业运营风险。